酉阳土家族苗族自治县人民政府办公室

关于“渝快办”政务服务平台建设

推广有关事宜的通知

各乡镇人民政府，各街道办事处，县府各部门，有关单位：

为贯彻落实《重庆市人民政府办公厅关于印发2020年“渝快办”政务服务平台建设工作要点的通知》（渝府办发〔2020〕50号）要求，着力优化政务服务，大力推广和运用“渝快办”平台，全面提升平台服务能力和水平，增强企业和群众的获得感，现将有关事宜通知如下。

一、总体要求

充分发挥“渝快办”平台功能，持续提升政务服务事项网上办理深度，推进各部门办事服务入口向“渝快办”政务服务平台汇聚，推出一批“一件事一次办”套餐服务及特色服务入驻“渝快办”政务服务平台；全面落实政务服务“好差评”制度，实现政务服务事项覆盖率、评价对象覆盖率、服务渠道覆盖率、差评整改率和差评回访率“五个100%”。

二、重点任务

（一）增强平台技术支撑能力。

围绕“渝快办”政务服务应用需求，按照“联网是原则、孤网是例外”要求，拓展全县电子政务外网覆盖范围。各乡镇（街道）、县府各部门和有关单位应将电子政务外网（即党政网）延伸至所有基层政务服务窗口，并将承载政务服务应用的部门专网整合接入电子政务外网。

（二）增强平台应用支撑能力。

1.优化身份认证服务。县府各部门和有关单位要运用“渝快办”政务服务平台统一身份认证服务，解决企业和群众办事重复注册验证问题。

2.推进电子签章应用。县府各部门和有关单位要运用“渝快办”政务服务平台电子签章系统制发和使用电子签章，减少企业和群众办事纸质材料和跑动次数。

3.建设电子证照库。县府各部门和有关单位要按照标准规范制发电子证照，推进电子证照数据向电子证照库汇聚。

（三）提升平台集成整合能力。

1.推进政务服务系统整合。按照“互联互通、业务协同、信息共享”原则，县府各部门和有关单位要将内部分散、独立的政务服务系统整合接入“渝快办”政务服务平台，原则上不再保留“渝快办”政务服务平台以外的办事服务入口。

2.引入社会公共服务资源。加快推进中介服务、快递物流、水电气讯等公共服务进驻“渝快办”政务服务平台，引导银行、邮政等社会服务资源有序进入“渝快办”政务服务平台。

3.推动自助终端服务集成。完善实体大厅自助服务终端功能，集成县公安、人力社保、市场监管等部门自助终端高频服务，集中提供办事预约、自助办理、信息查询、服务评价等服务。

4.推动行政权力运行监管。依托“渝快办”政务服务平台，统筹推进“互联网+政务服务”“互联网+监管”“互联网+督查”一体运行、协同联动。县府各部门和有关单位要将权力运行数据进行分类汇聚，推动行政权力运行从服务到监管全覆盖。

（四）拓展服务深度广度。

1.推动服务事项向基层延伸。各乡镇(街道)要推动公共服务中心和村(社区)便民服务中心运用“渝快办”政务服务平台开展服务事项网上办理。有关部门要积极推动商场、银行、车站、便利店等场所设置政务服务自助办理设备。

2.推行集成套餐服务。县府各部门和有关单位要进一步优化完善政务服务事项办事指南，以全链条办理完整的一件事为标准，编制“一件事一次办”办事指南，依托“渝快办”政务服务平台推动系统集成、数据共享、业务协同、一体化办理。

3.推出专属服务。以用户为中心，建立完善用户画像，向个人和企业提供电子证照、办件跟踪、咨询投诉等专属服务；针对特殊群体提供网上预约、网上申请、网上查询等专属服务，实现政策和服务内容精准推送。

（五）开展一批重点应用。

1.开展“亮证”服务应用。运用“渝快办”政务服务平台移动端的“亮证”“扫码”功能，推动居民身份证、社保卡、营业执照等一批高频电子证照在用户授权下使用，让群众办事免交或少交证件材料。

2.推动“一窗综办”。建设“渝快办”政务服务平台“一窗式”综合受理系统。县府各部门和有关单位要在县政务服务中心实体大厅运用“渝快办”政务服务平台“一窗式”综合受理系统开展多业务综合受理服务，实现“一窗受理、分类审批、统一出件”。

3.落实“好差评”制度。县政务服务中心要运用“渝快办”政务服务平台“好差评”评价系统对政务服务事项办事指南、办理情况进行全面评价，将实体大厅窗口、自助终端、电话热线评价数据汇聚到“渝快办”政务服务平台，确保每个政务服务事项均可评价，每个政务服务机构、政务服务系统和人员都接受评价，每个办事企业和群众都能评价，每个差评都得到整改。

4.优化“政策直通车”专栏。完善智能搜索功能，推出场景化主题搜索服务，实现办事指南、办事入口、法规文件、政策解读、智能问答等信息一体化展示。县府各部门和有关单位在制定政策的同时，要同步编制政策解读和服务指引，通过“渝快办”政务服务平台“政策直通车”专栏集中发布。

5.开设“优化营商环境”专栏。在“渝快办”政务服务平台开设“优化营商环境”专栏，集中发布政策文件、政策解读和服务指引。优化营商环境各项指标牵头单位要进一步完善相关政务服务系统，统一接入“渝快办”政务服务平台“优化营商环境”专栏，实现“一网通办”。

（六）探索服务创新应用。

1.探索智能审批。针对部分办件量大、流程简易的政务服务事项，运用区块链、大数据、人工智能等前沿技术，推进数据共享、材料自动核验，实现无人干预智能审批。

2.开展特色应用。鼓励各有关部门运用“渝快办”政务服务资源和平台功能，进一步推动政务服务减环节、减时间、减材料、减跑动，优化业务办理流程，开展利企便民个性化特色服务。

三、保障措施

（一）完善运行机制。根据市级制定的“渝快办”政务服务平台运行管理办法，县府各部门和有关单位建立“渝快办”政务服务平台规范有序的运行管理机制。

（二）加强宣传培训。进一步加强“渝快办”宣传推广，充分利用报刊、电视、新媒体和政府网站广泛宣传“渝快办”典型案例和经验做法，扩大企业和群众对“渝快办”政务服务平台的知晓度。建立常态化培训机制，围绕业务应用、技术体系、运营管理、安全保障、标准规范等组织开展培训，提升审批服务工作人员专业素养和业务能力。针对“渝快办”政务服务平台建设、应用和管理中的重点、难点问题开展试点示范，总结经验，做好成果推广。

（三）强化督查考核。严格落实“日扫描、周调度、月通报、季分析、年考核”制度，定期通报“渝快办”政务服务平台运行情况，针对企业和群众反映强烈的问题开展跟踪督办。将“渝快办”政务服务平台运行管理情况纳入年度目标考核，强化工作责任，确保各项任务措施落实到位。

酉阳土家族苗族自治县人民政府办公室    

2020年5月22日          

（此件公开发布）