2023年6月20日，酉阳土家族苗族自治县人民政府办公室印发了《2023年酉阳自治县政务服务工作要点》（酉阳府办发〔2023〕21号），现将有关内容解读如下。

一、政策背景

为深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》、市政府办公厅《关于印发2023年重庆市政务服务工作要点的通知》（渝府办发〔2023〕38号）文件精神，落实全市深化“放管服”改革、优化营商环境工作部署，坚持整体智治、高效协同理念，认真落实数字政务建设要求，持续深化“一网通办”，从用户视角全面提升线上线下服务体验，结合酉阳自治县实际，制定了《2023年酉阳自治县政务服务工作要点》（以下简称《工作要点》）。

二、主要内容

《工作要点》主要以数字化变革为引领，以政务服务标准化规范化便利化为主线，对2023年全县政务服务工作进行了细化，共涉及7个方面38项重点任务，并明确了具体责任单位。

一、为什么要进行数字政务建设？

问1：什么是数字政务？

答1：数字政务是指利用现代信息和通信技术，增强政府组织的信息处理和交流能力，优化政府服务和治理效率，提高政府公信力和透明度的行为。其核心是借助科技手段提升政府的数字化能力，实现政务工作的高效、便捷、安全和可持续发展。数字政务包括政府数字化转型、电子政务、数字治理、数字服务等方面。

问2：数字政务有什么特点？

答2：数字政务通过新一代信息技术，重塑政务信息化管理架构、业务架构、技术架构，构建大数据驱动的政务新机制、新平台、新渠道，进一步优化调整组织架构、运作程序和管理服务，方便办事群众、企业利用电脑PC端、手机端的“愉快办”APP，实时了解进行政务服务事项的推进、落实、查询等功能，方便公众利用数字化信息进行事项办理、政策咨询等。

问3：数字政务有什么好处？

答3：通过构建一体化智能化公共数据平台与政务服务深度融合的数据管理机制，加强公共数据归集、共享和运用，破解数据孤岛难题，深化“一网通办”，让“数据流动”代替“群众跑腿”。

二、如何进行政务服务变革升级？

问4：如何加强“愉快办”平台运行管理和应用？

答4：通过积极完善“渝快办”平台移动终端建设，大力推进部门业务系统与“渝快办”平台全事项全用户深度对接融合，扩大电子签名、印章及存证等公共数据共享，推进“全渝通办”、“川渝通办”、“一窗综办”、“一网通办”。

问5：数字化应用场景有哪些拓展？

答5：一是推进企业和个人全生命周期“一件事一次办”改革。实现从企业开办到退出、新生儿出生到公民身后等50项以上“一件事”网上办理，积极协助建设企业和群众全生命周期数字档案。二是推进“川渝通办”同城化便民服务改革。通过“渝快办”“天府通办”等平台拓展应用场景，推动高频电子证照两证互认，实现成渝地区双城经济圈强化公共服务共建共享311项“川渝通办”事项同标准办理。三是深化“一窗综办”改革。严格落实市政府办公厅制定的深化“一窗综办”改革方案，结合其编制的政务服务综合窗口服务规范，制定具有本县特色的政务服务综合窗口服务规范。

三、政务服务有哪些方面能力得到提升？

问6：“三服务（服务群众、服务企业、服务基层）”如何做到智慧化精准化个性化？

答6：服务群众，突出便捷导向，让高频事项办理省心舒心，针对特殊群体，积极打造“帮办代办”“远程导办”等专项服务，打造“线上关爱”模式，让特殊群体实现足不出户，上门服务，网上办理；服务企业，突出需求导向，解决痛点难点堵点，通过优化“企业服务专区”，集中发布助企惠企“政策包”，完善惠企金融服务功能。

问7：如何提升政务服务效能？

答7：开展“局长（主任、乡镇长）政务服务日”活动。县级有关部门主要负责同志定期走进县政务服务中心、各乡镇（街道）行政主要负责人在“赶场日”走进乡镇（街道）公共服务中心，开展服务、调研、坐班等活动，为企业群众现场办理政务服务事项，面对面听取群众企业诉求，解决难点堵点问题；

问8：政务服务主要实现哪些方面的提升？

答8：概括起来就是高频事项网上办、线下事项一次办、特殊群体上门办、告知承诺省心办、涉企服务帮代办、跨域服务就近办。

四、有哪些重点领域的服务事项要进行改革？

问9：《工作要点》推进哪些重点领域改革创新？

答9：投资和工程建设领域、商事登记领域、住房服务保障领域、科技教育和人力社保领域、公安服务领域、民政和退役军人事务领域、司法行政领域、交通运输领域、文化旅游和体育领域、医疗健康领域、办税缴费领域、物流通关领域、公共资源交易领域、加强审管衔接协同。

五、如何夯实政务服务基础体系？

答：一是拓展服务范围。落实政务服务中心集中进驻事项负面清单制度，全面规范“应进必进”。推动“渝快办”平台服务场景从行政审批向公共服务、便民服务延伸。二是统一服务标准。推进政务服务事项颗粒化梳理。统筹编制和修订办事指南，全面实现“同事同标”。逐项检视办事指南、审核要点准确性和易读性，建立“大家来找茬”查错纠错机制。三是重塑服务流程。推广“一件事”集成服务、并联办理、告知承诺、容缺受理、免打扰勘验（核验）等便捷服务方式。