酉阳土家族苗族自治县广播电视局关于2025年度重庆有线电视运营服务质量抽查结果的公示
为规范有线电视运营服务行为，提高服务质量，维护用户的合法权益，根据国家广电总局第67号令规定，在市广播电视局的指导下，我局开展了重庆有线电视运营服务质量抽查工作，在全县范围内随机抽查有线电视用户50户。现将抽查结果公布如下：
2025年重庆有线电视（酉阳县）运营服务质量用户抽查汇总表
| 问题 | 调查结果 | 数量 | 总量 | 占比 |
| 你是否知道并了解有线电视服务的业务种类、服务项目、 服务时限、资费标准等情况? | 全知道 | 0 | 50 | 0% |
| 部分知道 | 50 | 50 | 100% | |
| 不知道 | 0 | 50 | 0% | |
| 你是通过什么渠道办理有线电视服务? | 营业厅 | 27 | 50 | 54% |
| 电话 | 17 | 50 | 34% | |
| 网络 | 6 | 50 | 12% | |
| 移动APP | ||||
| 上门 | ||||
| 其他 | ||||
| 你觉得办理有线电视相关业务方便吗? | 方便 | 44 | 50 | 88% |
| 一般 | 6 | 50 | 12% | |
| 不方便 | ||||
你通过什么方式缴纳有线电视收视费? |
营业厅 | 43 | 50 | 86% |
| 电话 | 1 | 50 | 2% | |
| 网络 | 4 | 50 | 8% | |
| 移动APP | 2 | 50 | 4% | |
| 上门 | ||||
| 其他 | ||||
| 你觉得有线电视缴费方便吗? | 方便 | 19 | 50 | 38% |
| 一般 | 27 | 50 | 54% | |
| 不方便 | 4 | 50 | 8% | |
| 你的有线数字电视机顶盒智能卡遇到遗失、损坏的情况，在补办时是否有收费情况?收费多少? | 有：100 元 | |||
| 没有 | 50 | 50 | 100% | |
| 你在办理有线电视迁移、过户、报停、恢复、注销等手续 时是否被收费情况?收费多少? | 有： 元 | |||
| 没有 | 50 | 50 | 100% | |
| 你在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者是否向你说明该项业务的功能、使用范围、取消方式、资费标准及缴 纳办法、服务保障、客服电话等? | 有 | |||
| 没有 | 50 | 50 | 100% | |
你在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者是否以书面或者其它形式，明确了与你的权利和义务关系? |
有 | |||
| 没有 | 50 | 50 | 100% | |
| 你是否知道有线电视服务提供者有向残疾人、行动不便 的老年人或者其他特殊群体的用户提供上门等便捷服务项目? | 知道 | 49 | 50 | 98% |
| 不知道 | 1 | 50 | 2% | |
| 你是否知道有线电视出现故障后的报修服务和咨询、投诉电话96868? | 知道 | 49 | 50 | 98% |
| 不知道 | 1 | 50 | 2% | |
| 你是否有过有线电视服务咨询、投诉、故障报修后上门 维修服务的经历，对有线电视运营服务质量如何评价? | 好 | 17 | 50 | 34% |
| 较好 | 29 | 50 | 58% | |
| 一般 | 4 | 50 | 8% | |
| 差 | ||||
| 你是否了解有线电视运营商按国家规定对以下特殊人群 的有线收视费方面的优惠政策，农村五保户、贫困户、特困户，城市低保户、领取政府定期抚恤补助金优抚对象。 | 知道 | 45 | 50 | 90% |
| 不知道 | 5 | 50 | 10% | |
| 你个人的信息资料是否在未经你本人许可情况下，被有线电视运营服务商泄露出去的情况? | 有 | |||
| 没有 | 50 | 50 | 100% | |
| 你对有线电视运营服务质量的总体感觉如何? |
好 | 21 | 50 | 42% |
| 较好 | 24 | 50 | 48% | |
| 一般 | 5 | 50 | 10% | |
| 差 |
如果对以上公示内容有异议，可致电县广播电视局广电数据科，监督/投诉电话：023-75552396。
酉阳县广播电视局
2026年1月6日
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