10月24日，家住庙溪乡的冉婆婆来到酉阳公安局庙溪派出所，将一面写着“人民警察为人民，失而复得暖人心”的锦旗赠予民警，感谢民警帮助挽回被孙子、孙女充值游戏的数千元钱。

“警察同志，我微信账户上的5000元不见了……”10月9日，庙溪派出所民警接到冉婆婆上门报警求助。据了解，当天，冉婆婆在集镇买菜，使用微信付钱时，却收到了“余额不足”提示，但冉婆婆清楚地记得自己的账户里还有5000多元，这是一家人接下来一段时间的生活费，冉婆婆当即和老伴通话，确认不是被老伴使用，便以为是遇到了诈骗，于是赶紧来到派出所求助。

了解情况后，民警拿来冉婆婆的手机查看微信交易记录，发现近期交易记录中曾多次以1000元至2000元不等的金额向某游戏平台进行充值，民警赶紧询问老人是否清楚充值情况，冉婆婆这才想到自己的孙子和孙女一直用手机玩游戏，很有可能是被两个小孩充值了。随后，民警找来老人的孙子，经过询问，老人的孙子承认是自己和姐姐两人玩游戏时进行充值的。

“这些钱是我们一家人的生活费，没得了怎么办哦。”冉婆婆情绪十分激动。民警一边耐心地安抚老人，一边联系该游戏平台客服，经过民警反复沟通协商，并依照相关退款要求，提供各类证明材料，最终，游戏平台将充值钱款退回到了冉婆婆微信账户中。

“真的太感谢了！要不是你们的帮助，我都不知道怎么办才好。”得知钱款已被退回后，冉婆婆不断向民警表示感谢。

最后，民警提醒冉婆婆今后要妥善保管自己的支付密码，加强对孩子网络消费行为的监管与教育，为孩子的健康成长提供更加有效的正面引导。

警方提示：未成年人游戏充值事件时有发生。作为家长，在日常生活中应加强监护管理，引导孩子健康上网，同时不要将大额银行卡直接与手机绑定，妥善保管好密码，以免造成不必要的经济损失。