“你好，这里是12348法律咨询热线电话，请问你有什么问题需要咨询？”1月18日，酉阳公共法律服务中心12348电话热线咨询台前，律师倪玮珂正在接听12348热线电话解答群众的法律困惑。

据悉，自开展公共法律服务体系建设以来，酉阳高质量建成公共法律服务中心1个、乡镇（街道）公共法律工作站39个和村（社区）公共法律服务工作室278个，形成“县—乡镇（街道）—村（社区）”三级公共法律服务体系。为了确保公共法律服务平台规范运行，酉阳司法局引入律师、法律服务工作者力量，推行“专家坐诊”模式，提升公共法律服务水平，全力服务当地群众。

“电话门诊”让群众足不出户解决难题

12348是公共法律服务热线，开放时间为工作日的上午9点至下午6点，群众可通过拨打12348在线咨询法律问题，实现“需要法律服务时想怎么问就怎么问，想什么时候问就什么时候问”足不出户、轻点鼠标解决法律难题，实现法律服务随时可找、触手可及。

自12348热线开通以来，酉阳司法局从全县抽选了10名业务能力强、实践经验丰富的律师轮流值班，负责接听电话。2018年，县公共法律服务中心 “12348”法律服务热线解答咨询达672人次。

“现在人们的法治意识越来越强，遇到什么事情都想从法律方面途径解决，12348为群众提供了便捷的途径，为当事人免除了奔波的辛劳。”负责12348热线值班的律师倪玮珂说。

“专家门诊”免费解答群众法律困惑

为搭建资深律师参与公益活动平台，满足群众对高质量“问法说事”公共法律服务的需求，县公共法律服务中心和乡镇（街道）公共法律服务工作站还开设了法律咨询窗口，全县6个律师事务所、4个法律服务所参与，49名律师、24名法律工作者与39个乡镇（街道）、278个村（社区）形成定点法律顾问联系机制，实现了村(社区)法律顾问全覆盖，专门负责现场解答法律困惑。

工作站与律师、法律服务工作者实行定期联系机制，结合当地赶集日，每月固定一天由律师、法律服务工作者到当地工作站坐班，每个季度进入村（社区）公共法律服务工作室坐班，为群众提供免费的“坐诊”服务，解答来电来访者疑难法律咨询，提出解决方案和建议。“坐诊”的都是大律师、资深律师，有的平时一小时要收费好几千元。为了确保非坐班期间群众的法律问题也能得到解答，律师与各村（社区）建立了法律微信群，初步形成“一村（社区）一法律顾问一微信群”村级公共法律服务新模式。

2018年，全县各级公共法律服务平台解答群众咨询4575人次。

“专家坐诊”覆盖基层一线

2018年 10月22日，农民工陈明福到丁市镇公共法律服务工作站寻求帮助。 陈明福介绍，2017年4月，丁市镇中坝村修建菊花基地，他与其他34名农民工参与工程修建，工程完工后，包工头宋某却以种种借口不予支付工资。

“讨了5、6次宋某都左推右推，车费都花了两百元，后来听说公共法律服务平台有法律援助，可以免费请律师帮农民工追讨欠薪，就想着去试一试运气。”2018年 10月22日，在讨要无果的情况下，陈明福来到丁市镇公共法律服务站寻求帮助。工作人员得知这一情况后，立刻现场受理陈明福的请求，完成法律援助初审，联系工作站驻所法律服务工作者起诉包工头追回农民工工资。经过对包工头依法说理、讲明拖欠农民工工资的严重性，从情、理、法等方面入手，深入细致地做思想工作，宋某承诺支付18000余元工资。

“终于拿到工钱了，感谢法律援助帮我们讨回公道。”2018年10月29日上午，在丁市镇公共法律服务工作站里，拿到工钱的农民工陈明福说，想不到短短8天就解决了拖欠1年多的欠薪问题。

陈明福的问题得到解决得益于律师、法律服务工作者对接基层公共法律服务平台机制，让他们的法律问题在基层一线得到解决，帮助了很多基层的群众。