一、投诉地址及电话

地址：酉阳土家族苗族自治县钟多街道钟南大道20号（公共法律服务中心）

电话：023-75552531   传真：023-75556819

二、投诉事项范围

有下列情形之一的，投诉人可以向主管该法律援助机构的司法行政机关投诉：

（一）违反规定办理法律援助受理、审查事项，或者违反规定指派、安排法律援助人员的；

（二）法律援助人员接受指派或安排后，懈怠履行或者擅自停止履行法律援助职责的；

（三）办理法律援助案件收取财物的；

（四）其他违反法律援助管理规定的行为。

三、投诉方式

投诉人提出投诉，应当采取书信、传真或者电子邮件等书面形式；书面形式投诉确有困难的，可以现场口头提出，司法行政机关应当当场记录投诉人的基本情况、投诉请求、主要事实、理由和时间，并由投诉人签字或者捺印。

投诉人应当如实投诉，对其所提供材料真实性负责。

四、投诉时应提交的材料

1.投诉材料。申请人无法提交书面投诉文书的，可口头陈述，接待人员须作好详细记载，并由投诉人签名，投诉书内容须包括：

（1）投诉人姓名、性别、工作单位、联系电话、通讯地址及被投诉人的姓名；

（2）投诉请求；

（3）投诉等事实与理由。

2.投诉人的身份证复印件；

3.相关证明材料。

五、投诉的处理

1.对所有的投诉，中心人员均应热情接待、认真登记、明确告知当事人需提供的材料清单和整个投诉程序。

2.对投诉材料齐全、符合条件的，予以受理并将投诉事项及时上报局分管领导；对投诉材料不齐全的，告知当事人应在规定的时间内补充材料，否则，视为未投诉；对投诉事项属于申请人误解的，应做好解释工作；对经调查未发现被投诉人有违规行为的，及时向投诉人反馈调查结果并听取投诉人意见；对经过调查核实后，确有违法、违规行为的，及时报请局领导严肃处理，同时将处理结果告知投诉人。

3、被投诉人有其他违法行为或属其他部门处理的，移送有关部门处理或告知投诉人依法通过其他正当途径解决。