钟多街道玉柱社区作为全县人口密度最大的社区，面临老旧小区多、居住人员结构复杂、社会矛盾较多等挑战。为了更好地解决辖区居民各种矛盾纠纷和民生诉求，玉柱社区深入落实线上线下“双网格”联动化解风险机制，依托辖区实体网格，建立了28个网格微信群，让54名网格员“进圈入群”，及时发现并处理群众反映的问题，实现了“有事‘群中’说，事在‘格’中办”。

“早上起来刷一刷，遇到诉求点一点。”这是钟多街道玉柱社区网格员的日常工作状态。

王郑铭是钟多街道玉柱社区第28网格的网格长，仅他个人负责的网格就有304户1098人。记者见到他时，他正脚步匆匆，赶往家住烟厂小区的林太勇家中帮助办理救济金申请手续。

他拿出手机向记者介绍：“我给第28网格建立了3个微信群，分别是住户微信群、物业微信群和下沉力量群，截至目前，进群户数已经达到常住户数的80%以上。现在要去的林太勇家，他邻居今早在微信里跟我反映，说他前段时间因为腿疾住院花了很多钱，现在想办理临时救济申请，让我去看看。”

拿着手机，接打电话、看微信群，步履不停，这样的画面每天都在上演。

网格吹哨，部门报到。钟多街道玉柱社区通过线上线下“双网格”联动治理模式，让“群”中的诉求事事有回应，件件有着落，真正做到了服务群众“零距离”。