酉阳土家族苗族自治县住房和城乡建设委员会

关于政协酉阳土家族苗族自治县十四届委员会

第三次会议第46号提案的答复函

何健委员：

您提出的《关于提高小区物业管理的意见建议》（第46号提案）收悉，经研究，现答复如下：

一、部门联动强化监管

物业管理是一项系统性工程，也是践行城市三分建七分管的重要环节，需要相关部门、街道社区共同参与和广大业主大力支持。作为行业主管部门，县住房城乡建委围绕政策执行、部门联动、督促指导等重点工作，促进物业管理水平和质量不断提升。一是抓好学习贯彻。加强《重庆市物业管理条例》《重庆市物业专项维修资金管理办法》等物业管理法律、法规和相关政策的学习，不折不扣抓好贯彻执行。二是抓好多方联动。加强与应急管理、规划自然资源、公安机关、消防等部门联动，指导和监督街道办事处、乡镇人民政府依法开展物业管理相关工作、调处物业管理矛盾纠纷；会同发改部门对小区收费公示情况进行了检查，要求物业企业严格按照要求公示收费标准、服务内容、物业专项维修资金使用等应当公示的内容，对检查发现存在问题的现场责令及时整改到位；积极对接沟通，今年以来化解各类物业信访投诉40余件，群众满意率不断提升。三是抓好提质增效。严格落实物业管理区域划定、物业服务合同等备案管理，全力为来酉在酉企业服好务；加强对物业服务企业和从业人员的监督管理，开展物业服务质量监督检查，建立物业管理诚信档案；加强物业专项维修资金使用和管理，加快信息系统录入，及时梳理物业专项维修资金欠缴情况，今年已启动催缴工作；协同发改委制定住宅及其配套停车场前期物业服务收费政府指导价。四是推动物业智治。推进物业服务“智慧化”转型和物业管理融入基层治理，推广使用智慧物业平台，采用信息化技术手段改进物业管理方式、提升管理质量；根据数字重庆建设要求，及时统计各小区感知设备情况，指导物业开展智慧小区建设，对符合条件的感知设备接入数字重庆系统，进一步提升管理效能。

二、业主参与共同治理

推动物业小区共治共享格局，让广大业主充分参与，引导业委会发挥好职能作用。一是加强组织建设。指导督促乡镇街道抓好抓实各小区业主委员会的成立、换届选举，推进小区自治建设，今年已成立林业局宿舍、伴山华府两个小区业主委员会，正在成立的有原政府招待所、锦绣华城小区；探索在没有业委会的小区成立物业管理委员会，由辖区社区代行业委会职责。二是加强能力建设。会同镇街加强对业委会的业务指导和监督，确保依法履行职责，特别是物业服务、公共收益等方面；鼓励县属国有企业成立物业管理公司，积极参与小区物业服务，目前酉州实业正在和重庆渝开发公司洽谈，拟引进其物业管理公司到酉合作投资；通过会议、检查等方式，督促物业服务企业加强员工政策学习和业务学习，招引优秀管理人员提高员工素质，提升服务意识。三是加强纠纷调处。围绕矛盾不出小区原则，结合141基层治理，镇街、社区及网格员不断融入物业小区管理，进一步夯实党建引领、全体参与，齐抓共管的局面不断形成。

三、完善机制提升水平

不断提升物业管理和物业服务水平，机制建立完善是关键，县住房城乡建委围绕基层治理物业小区这个单元，不断探索和完善政策和机制，管理能力持续提升。一是创新社区治理体系。强化基层党建引领社会治理创新，健全基层党组织日常工作机制，搭建社区党组织、物业服务企业和业主委员会三方良性互动平台，补齐社区服务管理短板；目前全县物业企业已成立支部4个，有党员19人，并纳入县住建综合党委管理。二是探索优化物业管理体制机制。探索建立物业服务企业优秀人员到社区兼职制度，根据工作实际，聘请物业项目负责人到社区兼职，参与社区涉及物业小区的日常工作，将物业工作和小区管理有机结合起来；探索引进法官、律师、物业管理协会会员等专业人员，组建物业小区矛盾纠纷人民调解“专家库”，积极参与热点难点矛盾纠纷化解工作，以专业性提升矛盾纠纷化解的权威性和公信力。三是修订完善并严格执行《酉阳自治县物业专项维修资金管理实施细则》；四是积极筹备成立酉阳物业协会，开展行业自律，促进我县物业管理服务健康发展。五是加强宣传引导。县住房城乡建委和属地镇街持续加大宣传力度，让广大居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理，促使业主形成正确的购买物业管理服务消费观念。

此答复函已经杜波主任审签。对以上答复有什么意见，请填写在答复函回执单上，以便进一步改进工作。

联系人：张齐东    联系方式：023-75552176

酉阳自治县住房城乡建委

2024年8月26日