为进一步规范我县公证、司法鉴定执业活动投诉处理工作，畅通群众维权投诉渠道，健全投诉处理工作机制，切实维护自然人、法人和其他组织的合法权益，根据《公证执业活动投诉处理办法》《司法鉴定执业活动投诉处理办法》等相关规定，现将我县公证、司法鉴定执业活动投诉相关事项公告如下：

一、投诉渠道

受理单位：酉阳县司法局

投诉电话：023-75558148

传真号码：023-75556819

投诉地址：重庆市酉阳县钟南大道20号

二、受理时间

法定工作日：8：30—12：00，14：00—17：30（周一至周五，法定节假日除外）。

电话、现场投诉均在上述工作时间内受理，非工作时间可通过现场留言、后续工作日致电等方式提交投诉，工作人员将在首个工作日统一登记处理。

三、投诉事项范围

（一）公证执业活动可投诉事项

公民、法人或者其他组织认为公证机构、公证员在执业活动中有下列违法违规、违纪行为的，可依法投诉：

1. 违反公证程序、办证规则及行业规范开展公证业务的；

2. 无正当理由推诿、拖延、拒绝办理符合条件的公证事项的；

3. 毁损、篡改公证文书、公证档案，违规处置公证材料的；

4. 违规收费、超标准收费、乱收费或者变相收费的；

5. 公证员存在私自执业、违规代理、泄露当事人隐私、谋取不正当利益等违反职业道德和执业纪律行为的；

6. 出具虚假公证文书、存在重大瑕疵公证文书的；

7. 其他违反公证法律法规、规章及行业规范的执业行为。

（二）司法鉴定执业活动可投诉事项

公民、法人或者其他组织认为司法鉴定机构、司法鉴定人在执业活动中有下列违法违规行为的，可依法投诉：

1. 超出登记的业务范围、执业类别开展司法鉴定活动的；

2. 司法鉴定人无执业资质、跨所执业、私自接受委托开展鉴定业务的；

3. 违反司法鉴定程序规则、技术规范开展鉴定活动的；

4. 故意出具虚假鉴定意见、鉴定文书存在重大差错的；

5. 违规收费、擅自提高收费标准的；

6. 泄露鉴定案件信息、当事人隐私及商业秘密的；

7. 无正当理由拖延、拒绝受理合法鉴定委托、拖延出具鉴定文书的；

8. 其他违反司法鉴定法律法规、规章及行业自律规范的执业行为。

四、投诉处理程序

（一）投诉登记。工作人员对群众通过电话、现场等渠道提交的投诉，逐一记录投诉人信息、联系方式、投诉对象、投诉事由、相关证据材料等内容，完成统一登记。投诉人应当如实反映情况，提供真实有效的证据材料，不得捏造、歪曲事实。

（二）审查受理。本机关自收到投诉材料之日起7个工作日内完成审查，作出是否受理的决定，并书面或口头告知投诉人。符合受理条件的，予以受理并告知办理流程；不符合受理条件的，明确告知不予受理的理由。情况复杂的，可适当延长审查期限。

（三）调查核实。对已受理的投诉事项，本机关依法开展调查取证工作，通过询问当事人、查阅案卷资料、核查执业台账、约谈被投诉机构及从业人员等方式，全面核实投诉事项真实情况。被投诉单位及人员应当积极配合调查，如实提供相关材料，不得隐瞒、阻挠、拒绝调查。

（四）作出处理。本机关自作出受理决定之日起60日内办结并作出处理决定；情况复杂无法按期办结的，经本机关负责人批准，可适当延长办理期限，延长期限最长不超过30日，且会将延期理由和时长书面告知投诉人。