酉阳土家族苗族自治县人力资源和社会保障局

重庆市职业技能公共实训中心

关于开展客户服务管理员高技能人才培训评价工作的通知

各有关企业：

为贯彻落实全市人力资源和社会保障工作会议、全市职业能力建设工作电视电话会、全市人力社保培训工作视频的会议精神，促进我市高技能人才培养，决定在全县范围内集中开展客户服务管理员高技能人才职业技能培训工作，现将相关事项通知如下：

一、培训工种

客户服务管理员。

二、培训对象

企业在岗职工及其它人员。

三、培训计划

1.报名时间：即日起至2022年8月30日。

2.报名地点：酉阳县人力资源和社会保障局804、815办公室。

3.报名材料：重庆市职业技能等级认定申报表（见附件）。

4.开班时间、地点根据报名情况另行通知

5.课时及上课安排：

集中培训3天，考试1天，共计培训4天（具体时间待定）。

6.课程内容：职业道德与法律法规、消防安全知识、职业胜任特征、行业动态及趋势、客户服务理念及知识、客户服务职责及内容体系、客户沟通的艺术、客户服务的要素和准则、客户服务背后的心理学逻辑、礼节礼仪培训、仪容仪貌现场指导、市场细分服务、应急公关策略等。

四、培训考核

学员培训后参加职业技能等级认定，通过考核者颁发客户服务管理员职业技能等级证书。

五、培训费用

三级：2500元/人；二级：3000元/人；一级：3500元/人，以上费用包含培训费、资料费、书本费、考试费等，就餐及交通费自理。

六、其它事项

（一）在渝注册并依法参加失业保险、足额缴纳失业保险费累计满12个月及以上的法定劳动年龄段在岗参保职工。

（二）所有学员须持48小时内新冠肺炎病毒核酸检测阴性报告（纸质和电子均可），且“渝康码”“通信大数据行程卡”显示为绿码，无异常（当日更新），体温查验＜37.3℃，且同行密接人员自查无异常情况的，方可参加培训。根据疫情防控要求，如有变化，另行通知。

（三）学员培训后参加职业技能等级认定，考核通过者颁发职业技能等级证书。

（四）联系人及电话：         。

重庆市公共实训中心，黄山，89153610

酉阳县人社局，何家明，81530005

附件： 1.重庆市职业技能等级认定申报表（三、四、五）

       2.重庆市职业技能等级认定申报表（一、二）

       3.客户服务管理员申报条件

                                   酉阳自治县人力资源和社会保障局

                                     重庆市职业技能公共实训中心

                                        2022年6月29日