近日，酉阳县居民刘女士来到酉阳县公安局桃花源景区派出所，将一面印有“心系百姓勤政为民, 服务群众排忧解难”字样的锦旗送到民警手上，对民警帮助其挽回损失表示由衷的感谢。

11月1日，桃花源景区派出所接到刘女士报警称自己9岁的孙子在玩游戏时偷偷进行充值3000余元，希望公安机关能够帮助其追回所充值的钱款。刘女士告诉民警，当天其查看微信钱包时发现账户上少了3000余元，通过查看微信账单发现有多笔钱转向了同一个游戏平台用于充值游戏账户，想到拿自己手机玩游戏的只有9岁的孙子，刘女士便找来孙子了解情况，起先，小男孩并不承认是自己玩游戏充值的，待刘女士将小孩带到派出所之后，小孩这才承认了花钱充值游戏的事情。

了解情况后，民警一边安抚刘女士，一边着手帮助追回钱款。民警第一时间联系游戏客服，向客服表明身份，找到游戏运营商和第三方支付平台，积极开展未成年人游戏充值退款申诉工作。经多次与客服沟通协调，一一上传相关佐证材料，积极跟进、办理退款手续，最终完成申诉流程，成功退款2300余元。

为避免类似事件再次发生，民警再三叮嘱刘女士加强对孩子的日常教育和引导，做好手机、微信、银行卡密码的保管，避免孩子沉迷网络游戏。在民警的批评教育下，小男孩也意识到了自己的错误。 

警方提示：广大家长要引导孩子健康使用互联网，适度使用电子设备，避免孩子沉迷网络游戏。同时，家长需妥善保管银行卡、微信或支付宝支付密码，关闭免密支付，避免造成不必要的经济损失。